图文快印企业这样回访老客户，60%的业绩就上门了！

  客户回访  

俗话说，开发十个新客户，不如维护一个老客户。

优秀的销售人员60%的业绩都来源于老客户，老客户的后期订单对公司整体业绩提升具有非常重要的作用，因为口碑的力量，往往会带来连锁反应与利润成倍的增加。更详细点说，客户回访作为与客户最简单的沟通方式，不仅可以有效地提升客户满意度，增强门店的形象，还能够及时了解客户现阶段的需求，进一步开发客户再消费能力，因而及时进行客户回访工作非常重要。

01 客户细分

在客户回访之前，要对客户进行细分。细分的方法很多，图文快印企业可以根据自己了解的具体情况进行划分，比如客户群体分类、客户购买的产品类型、客户来源分类等等。分类后，针对分类拿出不同的沟通方法，增强客户服务的效率。回访前需先复盘客户资料，包括往期订单、客户特点、职业属性等，拉近与客户之间的距离，再根据客户需求进行服务，站在客户角度考虑问题，进行有效的沟通。

总而言之，回访就是为更好地为客户服务。

02 回访时间

不同客户回访时间不尽相同，对上班族客户来说，不要选择早上电话追踪，因为早上是上班族最忙的时候。中午也不是最佳时机，由于中午休息的时机比较短而且都在急急忙忙的吃饭，所以通常都不选择在此时间回访。那什么时间是最佳时间段呢？根据数据分析显示，这一类客户他们通常在晚上7-8点钟是有空闲时间的。这时候如果进行电话回访，沟通效果最佳。

如果客户是工作时间自由人士，一般来说这类客户都喜欢晚上跟朋友在一起聚聚，早上就会相应有晚起的生活习惯，所以午后的时间才是他们空闲时间，这个时候沟通较佳。

03 回访方式

客户回访有电话回访、电子邮件回访及当面回访等不同形式，从实际的操作效果看，电话回访结合当面回访是最有效的方式。

01结果回访式

举个例子，客户在门店里制作了标书，第二天早上十点开标，在下午时便可致电客户，询问结果，中标与否没关系，最主要的是要让客户感受到你是关心他的。

再比如，客户在门店里制作了很多的广告印刷物料，用于开业，当客户发朋友圈动态时，除了正常跟贴，你可以在第二天发微信给客户，表示祝贺，这些都是对结果的一种回访。

当然，祝贺词也是有讲究的，你需要学会“赞美客户+专业产品”这么一种组合式话术。比如说：“我一直在关注您的朋友圈，看到了昨天的开业庆典，您做得真的是非常的成功，看到那么多的贵客来了，张总，真替您自豪和高兴，我为我有您这样的客户，感到非常的开心，希望未来，我们能够有更好的广告印刷品，能够帮助到你。”

前面的话，主要是为了赞美客户，后面的话，一定要提及产品有关的专业话术，目的是让客户意识到，他的开业成功与你是有关系的。这个就是有目的、有针对性的一种结果回访。

02 新品推荐式

新产品推荐式的回访，即当增加一个新业务或推出一个新产品的时候，企业需要通知到客户。

假如遇到客户咨询，能否做UV？回复是现在做不了，但是若第二天刚好找到了UV的合作商，或者是一个月之后企业购置了一台UV机，就需要通知客户：现在可以做UV了。新产品同理，推出新产品后也需及时通知客户。客户可能短期内不需要，但是你要告诉他你有，给客户留有印象，等下次客户有需要的时候，就可能会找你，这就叫做新产品推荐。

03 节假日问候式

节假日或逢年过节的时候给客户发一个问候祝福微信/短信，记住，永远不要群发！在跟任何客户发微信的时候，都要带上专属于他自己的名字，话术类似：张总，您好，我是xx图文快印企业的xx，祝您中秋/国庆/春节快乐！掌握30个重点客户问候即可。

这种叫做“跟客户持续创建连接”，让客户永远知道，有你这样一家广告公司，哪怕这个客户半年才做一次广告，你都要去做这样的行为。客户下次能不能来，取决于他能否想到你，这就是不断问候提醒的价值所在。

04 定期维护式

某公司负责人在2000年的时候，从遥远的哈尔滨来到深圳创业，卖的第一款产品是财务票据的装订机，便宜的7500一台，贵的29800一台。在当时，中国的装订设备都是那种穿线式的，噪音很大，像电钻一样的打孔机，300块钱一台，但该负责人可以卖到29800，而且，深圳绝大部分的政府单位，都是他的客户。

到底是如何做到的呢？关键在于定期维护通知。

他在卖设备的时候，有一个特别的举动，就是会在所有的设备上粘贴公司的服务电话，并且保持一个月回访一次的节奏，而且是上门回访，为什么呢？因为机器可能被换掉，这个装订机要买耗材，一个PVC的胶管，进价五毛钱，卖五块钱一根，卖管要比卖机器的利润大，如果竞争对手出价四块钱，那么生意就会被抢走了，到现场才可以检查确认，客户是否还在用自家的耗材。

图文快印企业的经营也是一样的，你给客户安装了一个牌匾，就需要到现场进行定期回访，一是让客户感受到你的责任心和专业性，二是可以更好的深挖客户其他广告物料制作的需求。 回访过后，要对每一个客户的回访做一个汇总，回访过程中发现客户的新需求都一一记录好，方便之后有针对性地推荐产品或者是开启话题。

客户回访，是广告快印店寻常的工作，但要让回访做得富有成效却不容易。回访过程中不仅要了解客户对产品的建议，加深自己对客户需求的分析，还要了解客户对服务的真实评价，找出问题，从中改进工作、改进服务，解决问题的同时加深自己与老客户的关系，促进企业长久发展。

来源丨 数字印刷