成功案例 | 将印刷转变为数字参与体验，实现完美转型！

编者按：在当今的印刷行业，创新的概念定义广泛，但目标却很狭窄。领先的公司已经掌握了许多工具来定义自己、提高盈利能力和差异化。他们利用新技术、系统集成、扩大产品组合、模范客户服务等。今天介绍的公司，在2022年的6个“年度印刷印象创新者企业评选”中被一组印刷行业专家和顾问提名，他们认为该公司是值得注意的，而下面的总结则分享了是什么使它具有创新性、有趣性和卓越性。

如果DS Graphics/Universal Wilde的创新方法有一个重要的收获，那就是在印刷行业受到如此多关注的技术是达到目的的一种手段，但它本身并不是目的。当被问及他如何定义创新时，执行副总裁克里斯威尔斯引用他父亲的话，他说：“创新意味着将通常不相关的事物联系起来。”他说，对于公司来说，这意味着在印刷和在线参与之间建立提升价值的联系。

虽然DS Graphics/Universal Wilde已经为自己配备了各种各样的机器，并以与品牌无关的方式购买，但这家总部位于马萨诸塞州洛厄尔的公司带来的真正价值是使用这些机器来扩展其意义的可能性为客户服务。这包括创建在线客户门户以简化订购和常见作业的模板化以消除不必要的接触。“我们希望为客户打造一条更好的道路，”威尔斯说。

提名DS Graphics/Universal Wilde为2022年度创新企业的行业顾问芭芭拉·佩洛表示：“DS Graphics/Universal Wilde一直处于了解和开发结合印刷和数字世界的客户解决方案的最前沿。他们不断研究印刷如何推动客户获得身临其境的客户体验，并寻找将印刷与数字响应机制相结合的方法，这是必不可少的，因为我们着眼于Z世代以及如何接触消费者。”

01 定义差异

从外部看，该公司与许多商业印刷公司相似：胶印和数字技术的混合体；一些辅助产品——例如宽幅和促销产品，为客户提供更广泛的套餐，内部加工的信封，并专注于提供直邮和营销传播。但该公司及其方法超出了常规。“我们专注于效率和有效性，将印刷品转变为客户的数字参与体验，”威尔斯指出。该公司的关键创新在于努力最大限度地提高印刷品所能提供的价值。

威尔斯最近最引以为豪的一项DS Graphics/Universal Wilde创新是它向与数字语音辅助集成的方向发展，本质上是在印刷直邮和数字服务之间建立联系。“这项创新将非常有影响力，”威尔斯说，“但这是一个需要仔细设置的想法。”例如，直接邮件收件人可以说“亚历克斯，告诉我有关 USAID”或“Siri，捐赠给UWGSL”，可以帮助激励那些在数字空间中更自在的人。反过来，这可以直接与已经建立的支付机制集成，例如，亚马逊Prime或谷歌支付。

根据威尔斯的说法，在某些情况下，用信封寄出的直邮邮件可能不会被打开，因为收件人可能会对印在信封上的号召性用语做出回应。这里的部分创新思维是，真正的目标不是精美的印刷品或让人们打开这件作品。这是关于有效参与，有效实现。

数字印刷技术在公司的创新战略中发挥了重要作用，包括向个性化迈进，这可以提供更有针对性、更有效的印刷活动。“最好的个性化，就是当你不知道它是个性化的时候。我们甚至希望人们少印刷，因为这这意味着每件产品的价值会更高。“

当被问及为什么客户会从一长串直邮/营销传播生产商中选择DS Graphics/Universal Wilde时，他使用了酒店游泳池的比喻：“许多人在选择酒店时会寻找它，并预订它，是因为它有一个游泳池，但很少有人用。同样，我们的客户中很少有人使用我们的创新方式来使用印刷，但他们知道我们可以将他们提升到一个新的水平。我们知道营销的方向，我们可以帮助他们到达那里。”

02 前进的道路

就像骑自行车一样，骑手关注的是他们要去哪里，而不是他们在哪里，威尔斯考虑公司的未来，以及可能影响它的市场变化。他预计目录和杂志市场会缩小，更小、更个性化的印刷品将推动接收者转向数字内容，包括增强现实。威尔斯认为营销材料也会发生变化，其中更多的内容将流向数字方式。“人们不再想带着一袋东西从贸易展回家，”他说。

展望印刷通信的未来，威尔斯坚信与网络3.0相关的去中心化理念将给社会带来重大的行为变化。他相信人们将对他们选择的交流方式，以及体验的外观有更多的控制权，并指出印刷品只是众多渠道中的一个渠道。“这就是我想要的，”威尔斯说，作为未来的接收者，“所以你需要以这种方式将它交付给我。”

此外，他认为在Z世代和Alpha对数字空间的增加参与的推动下，购买习惯将会改变。例如，这包括混合模式增强现实、建立客户联系的NFT和“元宇宙的思维”。为了解未来可能会发生什么，威尔斯着眼于年轻一代：“我从自己的孩子身上获得了很多洞察力。我看看他们在做什么，这是一个巨大的灵感。”

威尔斯说，为了让公司走上创新之路，他努力向其他行业学习，并着眼于全球营销策略。同行团体、贸易展览和都促成了他面向未来的方法，这也代表了DS Graphics/Universal Wilde为他父亲所说的“将通常无关的事物联系起来”而努力。

来源：迪吉特尔 全球印刷与包装工业